Contracargo: qué es el contracargo y cómo usarlo. Cómo devolver dinero si pagó por el producto, pero la tienda no envió el paquete. ¿Cómo usar el contracargo en AliExpress?

Entendemos qué es un contracargo y cómo usarlo.

Comprar en Internet le permite tomar una decisión informada, ahorrar tiempo y dinero, además de más de una docena de ventajas. Pero la compra online sigue teniendo miedo, porque muchos tienen el temor de que les engañen no enviando el producto, o enviándolo, pero de una calidad diferente a la esperada, y será imposible devolverlo. Este problema es especialmente alarmante cuando se compra desde China, porque la entrega de ida y vuelta a menudo es incompatible con el monto de la compra.

En este artículo, hablaremos sobre cómo recuperar su dinero si la tienda no cumple con sus obligaciones. También daremos un ejemplo de regreso a AliExpress.

Debe tenerse en cuenta que AliExpress es una de las pocas tiendas que se ocupa de todos los problemas planteados y siempre se pone de su parte cuando el cliente tiene razón. Pero las situaciones son diferentes ya veces se necesita la ayuda del banco en una disputa con el vendedor.

Para aquellos que nunca han pedido nada en AliExpress, les recomendamos nuestro artículo sobre cómo registrarse y realizar su primer pedido.

Contracargo: ¿qué es un contracargo?

El contracargo o su escritura internacional de pago es el proceso por el cual el banco niega una transacción utilizando una tarjeta que el cliente pagó en una tienda o tienda en línea. En la mayoría de los casos, el titular de la tarjeta envía la solicitud de devolución de cargo, pero hay situaciones en las que el banco envía la solicitud de devolución de cargo.

Contracargo: ¿cuál es el procedimiento y cómo usarlo?

El procedimiento es simple, pero, desafortunadamente, la mayoría de los usuarios rusos no lo conocen y, por lo tanto, no saben cómo protegerse.

Por lo tanto, el proceso del procedimiento de pago:

• El tarjetahabiente (comprador) presenta una solicitud (en forma electrónica o escrita, según las condiciones del banco) al banco, que el proveedor de servicios también emitió una tarjeta (factura) que indica que la transacción por tal número en tal momento y por tal cantidad no es válida debido a fraude o incumplimiento sus obligaciones por parte de la tienda (tienda online);
• El banco remite el asunto a la comisión de crédito, que realiza una investigación sobre este pago, incluso solicita a la tienda datos que confirmen el éxito de la transacción y el cumplimiento de sus obligaciones;
• Si el cliente está en lo correcto, la comisión de crédito debita el monto de la cuenta de la tienda y se lo envía al cliente. Vale la pena prestar atención a que los servicios de contracargo se pagan y la comisión por la revisión la paga la parte culpable. Es decir, si la tienda demuestra que ha cumplido con sus obligaciones, no solo no te devolverán el dinero, sino que te descontarán de tu cuenta la comisión de investigación. Por lo tanto, se recomienda presentar dichas solicitudes de manera consciente, teniendo evidencia de que realmente tiene razón.

Razones para solicitar una devolución de cargo

Hemos resaltado todas las razones por las cuales se puede iniciar una devolución de cargo. Tenga en cuenta que el banco ocasionalmente tiene problemas con la presentación de una solicitud por parte de un empleado del banco incompetente. Si está seguro de que tiene razón, puede justificar su punto de vista con la lista a continuación, así como el hecho de que la tarea del empleado en la sucursal o en la línea directa es aceptar la solicitud, y la decisión será hecha exclusivamente por la comisión de crédito, que no es de la competencia de este empleado.

• Si hay problemas con la entrega de bienes y surge una situación de disputa, la tienda se niega a cumplir con sus obligaciones (reembolso). En este caso, se puede iniciar una investigación;
• Doble débito de fondos. Error técnico del software, la mayoría de las veces se cargan dos cantidades idénticas con una diferencia de un segundo. No habrá problemas con la devolución;
• El monto de la compra difiere del monto debitado. En este caso, se devolverá la diferencia del importe adeudado;
• El cliente no realizó esta operación, se encontraba en otra ciudad/país al momento del pago, y además afirma que no compró nada en este sitio (la tienda tendrá que demostrar que enviado al nombre y la dirección del cliente de los bienes);
• La firma en el billete y la tarjeta en sí es diferente (prueba de que el pago no fue realizado por el cliente y culpa de la tienda por falta de vigilancia);
• El cliente no recibió el pedido/servicio por el monto total declarado inicialmente;
• El cliente pagó el producto/servicio en el mismo momento de otra forma (existe evidencia en forma de cheque o estado de cuenta de otra tarjeta/cuenta);
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• De acuerdo con la ley, el cliente tiene derecho a devolver la mercancía, pero el vendedor se negó.

Pondremos dos ejemplos:

• Maxim ordenó un teléfono Samsung del modelo n y tiene un recibo de pago, así como una captura de pantalla del pedido, que contiene toda la información sobre el pedido y la entrega. Pero recibió un Samsung de características equivalentes, pero de diferente modelo. Como cliente de la tienda exigió un cambio o devolución, mientras que dijo que no tenía intención de cubrir los gastos de transporte. La tienda se negó y Maxim solicitó una devolución de cargo. En este caso, Maxim tendrá razón, pero la tienda, además del reembolso y pago de todos los gastos, obligará a Maxim a devolver el teléfono;
• María compró un vestido de la talla S, color beige, pero le llegó el vestido, como cree que es beige claro, la talla no le quedaba (no comparó las medidas al comprar, simplemente eligió la talla que suele comprar). El ajuste no fue inmediato, sino después de un mes, y los plazos para devolver los productos ya han pasado. Después de que la tienda se negara, María solicitó un contracargo. En este caso, se rechazará la devolución del cargo, ya que la paleta de colores puede diferir según la configuración del dispositivo y el producto que se envió se correspondía completamente con las medidas indicadas en el sitio web de la tienda, lo que el vendedor puede probar completamente. No hay motivos para la investigación.

Los términos del procedimiento de contracargo son estándar y generalmente aceptados en todo el mundo, hasta 180 días calendario a partir de la fecha de la solicitud.

Cómo devolver dinero si pagó por el producto, pero la tienda no envió el paquete

Consideremos la situación usando AliExpress como un ejemplo. Compraste el producto, pero no llegó. Por su parte, la tienda está obligada a devolverte el dinero o enviarte un nuevo producto. Los problemas con la empresa de transporte están del lado del vendedor, y no tienen derecho a pasarlo a los hombros del cliente.

Entonces, acciones adicionales:

• Abra una disputa en AliExpress, o si se olvidó de cuidarse y la "Protección del comprador" ha expirado, escriba al servicio de soporte de AliExpress y al vendedor mismo;
• Espere una respuesta al correo electrónico, o lea la respuesta en la cuenta personal. En caso de negativa a devolver los fondos, procedemos más;
• Nos comunicamos con el banco emisor (el banco que emitió y administra la tarjeta) y especificamos cómo solicitar un contracargo. Llenamos y enviamos una solicitud;
• Esperamos 180 días (suele ser más rápido, pero lo mejor es centrarse en los plazos máximos) y recibir una devolución de dinero en la cuenta o una respuesta del banco sobre la revisión y su resolución..

Tenga en cuenta que el contracargo no es un servicio comercial del banco, que puede proporcionar o no a su discreción. De acuerdo con el derecho internacional, el banco tiene obligaciones con su cliente, y una de ellas es proteger al cliente a nivel ruso o internacional en caso de pagos en disputa.

Plazos para presentar una devolución de cargo

Los plazos para presentar una solicitud de devolución de cargo están estipulados en el contrato entre el cliente y el banco, pero en la mayoría de los casos, la solicitud debe presentarse dentro de los 120 días naturales posteriores a la transacción.

Para conocer esta información, lea el contrato emitido al abrir la tarjeta o la oferta pública del banco ubicada en el sitio web oficial (la mayoría de los bancos ahora se inclinan por esto para no emitir pilas de documentos al cliente).

Esperamos que nuestro artículo haya ayudado a comprender una situación tan simple, pero aún desconocida, como la devolución sus fondos a la tarjeta. ¡Ahora puedes comprar en Internet con la plena confianza de que no te engañarán!

Vídeo: Contracargo. ¿Cómo devolver dinero si te engañaron en Aliexpress y no solo?