¿Qué hacer si el paquete de AliExpress fue devuelto por la aduana? ¿Por qué la aduana puede devolver un paquete de AliExpress?
La devolución del paquete de AliExpress a China puede ocurrir por varias razones. Lea en el artículo por qué la aduana devuelve los paquetes.
Todos los vendedores de AliExpress están obligados a garantizar la entrega oportuna de los productos.
- Si el comprador compró bienes en esta plataforma comercial, pero no los recibió dentro del período especificado, tiene derecho a devolver su dinero.
- Todos los derechos del comprador están protegidos en AliExpress en caso de no recibir el paquete dentro del período especificado.
- Una de las razones para no recibir un paquete puede ser que la mercancía no haya pasado por la aduana.
- Qué hacer en este caso, vamos a resolverlo.
El paquete de AliExpress fue devuelto por la aduana: razones
Puede haber varias razones por las que el paquete regresó a China y no pasó el control de aduanas.
Por parte del vendedor pueden existir las siguientes deficiencias:
- Falta de certificado para los bienes o una licencia especial para la venta
- Sin factura
- Los bienes son falsificación
El comprador debe tener las siguientes razones:
- Mercancías prohibidas para importar a Rusia
- Si se excede el límite de valor, impago de derechos de aduana
Si la aduana no perdió el paquete y lo devolvió a AliExpress, no entre en pánico. Este problema tiene solución y, en la mayoría de los casos, podrá recuperar su dinero. Siga leyendo.
¿Qué hacer si el paquete de AliExpress fue devuelto por la aduana?
Dependiendo de si el paquete no pasó el control aduanero por culpa del comprador o del vendedor, dependerán sus acciones para solucionar este problema. Primero, espera a que el paquete regrese a AliExpress. Por lo tanto, podrá probar que no se recibieron los bienes y podrá argumentar sus argumentos durante la disputa.
Si el paquete no pasó la aduana por culpa del vendedor, haga lo siguiente:
- Comuníquese con el servicio de aduanas (por escrito o llamando al número de atención 8 (495) 740-18-18 ).
- Solicite un certificado oficial de que el paquete no pasó el control aduanero y fue devuelto debido a violaciones por parte del vendedor de China.
- Tome capturas de pantalla de las páginas de los servicios postales a través de las cuales rastreó el movimiento del paquete.
Luego ve a la página principal de AliExpress e inicia sesión de la forma habitual. Luego haga clic en " Mis pedidos" en el menú.
Ahora busque el producto que regresó a China en la lista de pedidos, vaya a su página y haga clic en " Abrir una disputa".
Luego se abrirá una nueva página para ti. En él, debe hacer clic en " Volver solo".
Ahora se abrirá una nueva ventana de cuestionario. Rellene todas sus líneas, y a la pregunta " ¿recibió la mercancía?""necesitas responder" No".
Entonces necesita hablar sobre su problema. Elija su caso entre los motivos propuestos para abrir una disputa. Hay una cláusula sobre cuestiones aduaneras, pero debe verificarse cuando no desea pagar aranceles. Si el vendedor tiene la culpa de la devolución de la mercancía, entonces es mejor elegir " La protección del pedido ya está finalizando, pero el paquete aún está en camino" o " La empresa de transporte devolvió la orden".
Si tiene dudas sobre qué artículo elegir entre los artículos sugeridos, escriba al soporte Servicio. Un especialista le dirá cómo hacerlo bien. En la página siguiente, ingrese el monto del reembolso. Será igual al costo del pedido. También describa en detalle por qué abrió una disputa y por qué desea un reembolso. Asegúrate de escribir en inglés. La transferencia se puede realizar en cualquier traductor en línea.
Ahora debe adjuntar las pruebas: capturas de pantalla de las páginas de seguimiento de paquetes y la carta de respuesta de la aduana. Cuando todos los documentos estén adjuntos y la carta esté escrita, haga clic en " Enviar".
La disputa puede considerarse abierta. El vendedor debe aceptar la disputa u ofrecer su solución al problema dentro de los 5 días.
Vale la pena saberlo: Si el vendedor ignora esta acción, la disputa se cierra automáticamente a favor del comprador. Si el vendedor está de acuerdo con los resultados de la disputa, dentro de los 10 días el comprador recibirá su dinero.
Si el paquete no pasó la inspección por culpa del comprador, entonces debe:
- Pague la entrega del paquete a China en AliExpress.
- En este caso, el vendedor señala argumentos en la disputa de que el paquete no pasó el control aduanero por culpa del comprador.
- Si la disputa se intensifica, se reembolsará al comprador el valor total de los bienes o una parte de ellos, teniendo en cuenta la deducción del costo de envío del paquete a China.
El dinero se devuelve 10 días después de cerrada la disputa a favor del comprador a la billetera electrónica o tarjeta con la que se pagó la mercancía. Pero es posible que el dinero no regrese al comprador, si después de cerrar la disputa queda claro que el paquete fue devuelto porque no se pagó el arancel aduanero.
Si aún no tiene una cuenta en AliExpress, pero desea comprar productos a bajo precio y usar todos los privilegios de los compradores, lea el artículo en este enlace. Con su ayuda, puede registrarse rápida y fácilmente y hacer su primer pedido. También puede estudiar las instrucciones del video y registrarse.
