Sistemas CRM: qué es el programa, una descripción de su trabajo, implementación de negocios y ventas

En una era de tumultuosa informatización, nadie se sorprenderá de la automatización de los procesos comerciales.El almacenamiento y la contabilidad se han convertido en una tarea rutinaria, pero la participación del cliente en el pasado no se considera en absoluto, ya que esto ayudaría a racionalizar el proceso de colaboración.Para hacer esto, hay sistemas CRM, lo que se describe a continuación.

¿Qué es un sistema CRM?

El concepto proviene del idioma inglés - Customer Relationship Management System - y literalmente denota un sistema de gestión de relaciones con clientes.Una traducción literal no puede transmitir la descripción completa, por lo que debe comprender más.Es imposible definir el valor del sistema CRM, porque ni siquiera es un producto de software, sino un modelo de planificación empresarial centrado en el cliente.

Para lograr este proceso, se recopila información sobre cada cliente de la empresa y luego se utiliza para construir relaciones efectivas con él.Un negocio no sería eficiente si no basara las ganancias, y la implementación del sistema CRM solo genera dividendos al trabajar con clientes.Programa individual de cooperación con todos.ayuda a los clientes a retener a los clientes existentes y expandir su base al atraer nuevos clientes.

MDC es parte de una base de datos de una sola empresa y es una arquitectura compleja.Esto ayuda a automatizar los procesos del cliente, lo que permite a la empresa ofrecerle al cliente ciertos productos o servicios exactamente en el momento en que los necesita.Este concepto, donde el consumidor en lugar del producto se pone a la vanguardia, hace que la empresa sea competitiva en el mercado.

La arquitectura del sistema CRM consta de los siguientes módulos:

• frontal (proporciona servicio de punto de venta);
• la parte operativa;
• el almacén de datos;
• el subsistema analítico;
• sistema distribuido de soporte de ventas.

Sistema CRM gratuito

El precio de los sistemas varía mucho, pero los sistemas CRM gratuitos se pueden encontrar en los sitios, algunos de los cuales se proporcionan de forma gratuita.basado en el uso continuo y otros solo durante las pruebas.Entre los más comunes están los siguientes:

Lo que CRM requiere

Es importante que la empresa se asegure de que todos los departamentos de clientes estén coordinados.En este punto, queda claro por qué se necesita un sistema CRM.Su implementación contribuye a la organización de un enfoque común para cada comprador, cuando en la práctica en la mayoría de estos departamentos trabajan por separado.La compañía solo se beneficia de dicha cooperación mutuamente beneficiosa, porque trabajar en una conexión y en una dirección no solo aumenta las ganancias de la empresa al reducir los costos, sino que también ayuda a planificar la estrategia futura de la compañía.

Principios del sistema CRM

La interacción de los departamentos le permite atraer nuevos clientes y no perder a los antiguos.Esto se debe a que cada empleado, que accede a una sola base, tiene la oportunidad de ver una imagen detallada y completasobre el comprador que toma la decisión de reflejarse en esa base de datos.Todo esto es posible cuando se cumplen los principios básicos de los sistemas CRM:

• Hay un centro común donde se almacena la información.
• Capacidad para interactuar con los clientes a través de todos los canales de comunicación disponibles: desde el teléfono hasta las redes sociales.
• Análisis continuo de la información recopilada para decidir sobre la operación futura de la empresa.

Objetivos del sistema CRM

Teniendo en cuenta los objetivos de implementar sistemas CRM como etapas del desarrollo de la gestión, la satisfacción del cliente estará a la vanguardia,porque la afluencia de nuevos clientes al tiempo que conserva los existentes ayuda a la empresa a crecer intensamente al aumentar las ventas.Esto se puede lograr analizando la relación entre la empresa y sus clientes, manteniendo una política tarifaria sólida y sólida y utilizando las herramientas comerciales adecuadas.

Implementación de CRM

Para comenzar, las propuestas de mercado deben estudiarse cuidadosamente, con mayor énfasis en los productos que se han generalizado.La implementación de sistemas CRM requerirá capacitación de los empleados, y para completar este proceso lo más rápido posible, es aconsejable elegir aplicaciones con una interfaz simple y fácil de entender.Además, ingresar información en la base de datos no debería ser difícil y requerir mucho tiempo, ya que existe el riesgo de que los empleados de la empresa se nieguen a trabajar con ella.

Antes de adquirir finalmente el sistema CRM seleccionado,Se recomienda que pruebe una versión de prueba para ayudarlo a comprender en la práctica lo conveniente que es usar el programa.Cuantos más empleados participen en el proceso, más efectivas serán las pruebas.El proceso puede detectar características faltantes que los desarrolladores pueden comprar.

CRM para pequeñas empresas

Dado que las pequeñas empresas no tienen mucho efectivo, es muy importante designar inicialmente la funcionalidad requerida para el trabajo.La decisión correcta sería comprar un sistema CRM para las ventas.Bueno, si este programa tiene un período de uso gratuito, como puede ver personalmente la necesidad de usar este producto.

El sistema CRM para pequeñas empresas debe ser simple y económico.Se debe dar prioridad a aquellos que pueden trabajar a través de Internet, interactuar con servicios de correo, telefonía IP.No debe comprar sistemas CRM que tengan una gran cantidad de funciones sin negocios.Entre los más populares están los siguientes:

1. WireCRM.
2. AmoCRM.
3. Megaplan.
4. Base de clientes.

Sistema CRM para empresas

El desarrollo de tecnologías "en la nube" ha contribuido a la implementación efectiva de CRM para grandes empresas.El desarrollo puede llevarse a cabo bajo las características de una sola empresa.El sistema se utiliza en todas las etapas de la actividad económica, ayuda a analizar cuidadosamente todo el proceso y organizar adecuadamente el trabajo de la empresa y sus empleados.Con la ayudaLos sistemas CRM son capaces de contabilizar y planificar no solo las ventas, sino también los recursos materiales de la empresa.Le permiten llevar a cabo la política de marketing correcta basada en el análisis de datos.

Tipos de sistemas CRM

Los siguientes tipos se pueden distinguir según la funcionalidad, según la funcionalidad:

• ) gestión de ventas;
• gestión de marketing;
• gestión de servicio al cliente y centros de llamadas.

Calificación de los sistemas CRM

¿Qué puede afectar la elección del sistema CRM?Primero, hay ciertas características que están presentes en el programa.En segundo lugar, es la usabilidad y el porcentaje de rendimiento.La capacidad de usar el producto en cualquier momento, la organización exitosa de los empleados de la compañía y la capacidad de planificar actividades comerciales hacen que el sistema CRM sea un asistente indispensable para administrar un negocio.Hay una gran cantidad de soluciones disponibles para pequeñas empresas, grandes empresas y corporaciones:

• AmoCRM.Diseñado para pequeñas y medianas empresas.Puede usar la prueba gratuita durante las primeras dos semanas.Solía ​​trabajar con clientes.Puede usar la aplicación móvil para trabajar en cualquier lugar, a través de Internet.
• Bitrix24.No hay posibilidad de uso de prueba.Más adecuado para grandes empresas.Con la ayuda del sistema CRM es posible no solo llevar a cabo la segmentación de los clientes, sino también planificar las horas de trabajo, para mantenerse en contacto con los empleados.Se han desarrollado dos usos.sistemas: a través de la instalación o en línea.
• Pipedrive.Hay una prueba gratuita para el primer mes.La interfaz de la aplicación es muy conveniente y adecuada para cualquier negocio.Centrándose en las pequeñas y medianas empresas, los desarrolladores han hecho todo lo posible para eliminar las características innecesarias del sistema CRM concentrándose en las ventas.Funciona a través de una nube basada en servicios SaaS.
• Megaplano.Una versión demo está disponible en las primeras dos semanas de trabajo.Ideal para pequeñas y medianas empresas.Ayuda a controlar el cumplimiento de las tareas frente a los empleados de la empresa, mantener una base de clientes y planificar eficazmente los procesos comerciales.Instalado en el servidor de la empresa o funciona a través de Internet.

Precio de los sistemas CRM

El precio total del sistema CPM se calcula individualmente.En términos generales, el precio puede representarse como una combinación de varios parámetros: el costo de la licencia, implementación, capacitación y características adicionales.El costo de presentar un producto puede ser hasta tres veces el valor de una licencia, pero en la mayoría de los casos, las empresas lo ofrecen al 20-50%.Algunos establecen el costo de implementar la tarifa de licencia.El precio de los servicios de consultoría comienza en $ 25 por hora.La formación de expertos y administradores depende de enfoques individuales.

Precio para sistemas CRM fabricados en Rusia y contrapartes extranjeras sin tener en cuenta las acciones de promoción (opcional):

Cómo funciona CRMsistema

El trabajo del MDC es simple, lo único que hay que hacer es llenar y actualizar constantemente la base.Para hacer esto, ingrese las tareas aquí, muestre información sobre las llamadas recibidas y las cartas de los clientes.Debe completar tantas tareas como sea posible e intentar no reprogramar la tarea más adelante.El análisis debe realizarse continuamente para mejorar el rendimiento de la empresa.

CRM-manager

Como especialista hay una serie de medidas, entre las cuales se pueden distinguir las siguientes:

• administrar la base de datos, mantenerla actualizada;
• interacción con clientes y empleados de la empresa;
• toma de decisiones de CRM;
• realización de proyectos de marketing, evaluación de efectividad.

Base de clientes CRM

El software de aplicación automatiza el flujo de trabajo.Puede ser utilizado para controlar el desempeño de las tareas por parte de los empleados en toda la empresa.El complejo organiza la gestión de la relación con el cliente: almacena información sobre cada contacto, acepta solicitudes, realiza envíos por correo.Esta versión del sistema CRM tiene la capacidad de trabajar con documentación y crear informes.

Comercialización de CRM

Inicialmente, se crearon CRM para la venta.Desdelas ventas de bienes están vinculadas a los consumidores y luego participan activamente en la comercialización.Con él, se reúne todo el conocimiento sobre el comportamiento de los clientes, explorando así las necesidades de los clientes presentes y futuros.Al final, después de analizar todas las compras anteriores, su número e interés en ellas, se hace una propuesta específica para un cliente potencial.

Video: Programa CRM

Comentarios

Eugene, 38 años

Introducido en CRM Bank Clientbase.Después de la prueba, compraron el producto.El precio está totalmente arreglado.Lo que quiero decir: el sistema CRM complació a la interfaz lacónica, por lo que no tardó mucho en acostumbrarse.El personal del banco responde a la tarea con prontitud y puedo controlar todo el proceso.

Svetlana, 42 años

Teniendo suficiente experiencia con software libre, decidieron comprar un sistema de CPM de una empresa conocida.Automatizó casi todos los procesos comerciales en nuestra tienda.Me gustó el hecho de que podría agregar características a sus necesidades personales.Ayuda en la venta cruzada.