¿Es posible y cómo devolver el producto al vendedor desde AliExpress?: consejos, instrucciones paso a paso
Devolver el producto a AliExpress y recuperar el dinero es sencillo. Lea los consejos y estudie las instrucciones del artículo.
Aliexpress brinda una excelente oportunidad para todos los compradores registrados en esta plataforma comercial.
- Aquí puede elegir un producto barato de la gran variedad presentada.
- En AliExpress todo está pensado hasta el más mínimo detalle para que sea conveniente para cada usuario.
- Sin embargo, como en toda relación comercial, pueden surgir malentendidos entre el comprador y el vendedor.
- ¿Es posible y cómo devolver los productos al vendedor? AliExpress y recuperar su dinero, averigüémoslo en este artículo.
¿Es posible devolver los productos al vendedor de Aliexpress? Consejos
Vale la pena señalar: El procedimiento para devolver artículos comprados en la sección Tmall es mucho más fácil que devolver artículos comprados en otras tiendas.
Esta sección es presentada por vendedores rusos que establecieron un procedimiento acelerado para devolver bienes que no se ajustaban al comprador en términos de calidad, tamaño u otros parámetros. Puede devolver un producto Tmall dentro de los 14 días de haberlo recibido por correo.
Si aún no tienes una cuenta en AliExpress, crea una en un par de clics. artículo en nuestro sitio web en este enlace le ayudará. También puede estudiar instrucciones en video en este enlace y registrarse.
Consejos para devolver correctamente los productos al vendedorAliExpress :
- Primero debe abrir una disputa y enviar a " Devolución de bienes y dinero".
- Pero el dinero le será devuelto si el vendedor toma una decisión positiva a su favor.
- Si este es realmente el caso, entonces con su decisión debe indicar la dirección de devolución para el envío de las mercancías.
- Los reembolsos se realizarán solo cuando el vendedor confirme la recepción de la mercancía, o un mes después de que el comprador envíe el paquete.
Cualquier intercambio de bienes por Ali se realiza de acuerdo con el esquema:
- Primero, el comprador debe abrir una disputa y exigir un reembolso.
- A continuación, la mercancía se devuelve al vendedor.
- El vendedor recibe la mercancía y devuelve el dinero al comprador.
- Ahora puede hacer un pedido repetido, pero para un producto correspondiente diferente.
- El comprador envía el paquete a China a su cargo.
- En este caso, puede utilizar el envío sin seguro e indicando el costo.
- Asegúrese de pedir a la oficina de correos un cheque con un número de seguimiento para rastrear el movimiento del paquete.
- Muchas veces el costo de enviar un paquete cuesta más que el costo del producto. Por lo tanto, primero debe preguntar a la oficina de correos cuánto cuesta la entrega y solo luego tomar una decisión sobre el envío.
- Si el costo de envío es alto, puede intentar negociar con el vendedor un reembolso parcial sin enviar los productos.
- Los vendedores a menudo hacen todo lo posible para reunirse con los compradores y reembolsar el precio total del artículo si no es demasiado caro. Después de todo, la reputación en AliExpress y en Internet en general es más importante que perder dinero en una pequeña cantidad.
- Esto sucederá al 100% si el producto llega dañado.
- Por lo tanto, filme el proceso de empaque y use rellenos especiales para paquetes y paquetes para empaquetar.
- Asegúrese de que, después de recibir la mercancía, tome un video o tome fotos del producto en el proceso cuando sacarlo del paquete.
- Esta es una excelente evidencia para AliExpress si la mercancía llega con mala calidad o dañada.
- Cuando envíe la devolución de mercancías a la oficina de correos, tome un par de fotos para que se pueda ver la dirección de entrega y el número de seguimiento.
- También es importante tomar una foto del recibo que se le entregará en la oficina de correos después de enviar el paquete. Dichas fotos serán necesarias si el vendedor no está satisfecho con algo y quiere abrir una disputa en su contra.
- No envíe devoluciones a otras direcciones que el vendedor le indicó en un mensaje personal o de otra manera.
- Solo la dirección especificada en la disputa es válida para la administración del sitio.
- Si usted envía el paquete a otra dirección, la administración de AliExpress no se hace responsable de los reembolsos y puede perder su dinero.
- Cuando el vendedor de AliExpress toma una decisión positiva a su favor, debe enviarle el producto en 10 días.
- Si esto no se hace, la disputa se considerará cerrada a favor del vendedor y ya no podrá devolver el dinero.
- Esto indica el incumplimiento del comprador.
- Muchos compradores, al abrir una disputa y solicitar un reembolso, ni siquiera piensan en el hecho de que tendrán que enviar el paquete a su cargo.
- Cuando se enteran de que tendrán que pagar mucho dinero por el envío, intentan cancelar la devolución para intentar negociar con el vendedor la devolución del dinero sin enviar el producto.
- Pero no tienes derecho a cambiar de opinión cuando el vendedor aceptó la devolución e indicó la dirección de AliExpress.
- Un acuerdo en forma de apertura de una disputa entre un comprador y un vendedor indica que usted está obligado a enviar los bienes y el vendedor está obligado a devolver el dinero. Al cancelar el envío del paquete, automáticamente se niega a recibir un reembolso.
- Después enviando el paquete a AliExpress, aparecerá un temporizador en su página, como con la protección del comprador, pero solo indica el tiempo de protección del vendedor.
- No extiendas el tiempo de protección del vendedor hasta que te lo pida, porque un mes después de enviar el paquete de devolución, recibirás tu dinero aunque el vendedor no reciba la mercancía.
- Los vendedores a menudo escriben mensajes personales a los compradores con solicitudes y promesas.
- Por ejemplo, pueden prometer enviar dinero y pedir no abrir una disputa o pueden pedir cerrar la disputa.
- No se deje persuadir. En AliExpress hay un plan claro que debe seguirse. Recibirá todas las instrucciones en cada paso de abrir una disputa.
Si actúas correctamente, podrás recuperar tu dinero rápidamente y sin problemas.
Cómo devolver el producto al vendedor de AliExpress: instrucciones paso a paso
Entonces, recibió un producto de baja calidad de AliExpress, no corresponde a la descripción indicada en la página de la tienda, o se le envió un artículo del tamaño incorrecto, y ordenó exactamente lo que necesitaba, entonces debe devolver el producto. Aquí están las instrucciones paso a paso:
¿Se requiere devolución? ¡Acto!
- Primero, debe decidir si es realmente importante para usted devolver los bienes al vendedor y el dinero para usted.
- Después de todo, tendrá que pagar el envío, gastar energía y nervios en la disputa, etc.
- Si los productos son baratos, es posible prescindir de la devolución.
- Pero, si la cosa es cara y te arrepientes del dinero gastado, entonces actúa.
Trate de negociar con el vendedor
- No se apresure a abrir una disputa sin negociación con el vendedor.
- Escríbele un mensaje privado pidiendo una solución.
- Muchos empresarios AliExpress valoran su reputación y resuelven problemas sin abrir una disputa.
Preparación para abrir una disputa
- Si no fue posible ponerse de acuerdo con el vendedor, entonces debes abrir una disputa.
- Pero debes actuar correcta y sabiamente. Después de todo, si pierde la disputa, no se le devolverá el dinero.
- Por ejemplo, si el producto es de mala calidad, debe registrarlo en una foto o video y agregar el archivo a la disputa.
- Asegúrese de comunicarse con el vendedor de manera competente y cortés, así como en inglés, utilizando un traductor en línea.
Abrir una disputa
Para abrir una disputa, debe iniciar sesión en la página principal AliExpress. Luego ve a la sección " Mis pedidos" en el menú desplegable a la derecha, en la parte superior.
Ahora busque el producto que desea y haga clic en " Abrir disputa" junto al nombre del producto. Se abrirá una nueva página, haz clic en " Abrir disputa" nuevamente.
En la página siguiente, seleccione " Solo devolución" o " Devolución de bienes y dinero".
Luego marque las casillas necesarias en las nuevas páginas y haga clic en que confirme el procedimiento de apertura de disputas.
Importante saber: Si no desea devolver un artículo que es de mala calidad, no funciona bien o tiene una apariencia insatisfactoria, entonces no pida un reembolso del 100%. En este caso, lo más probable es que se le niegue un reembolso.
La administración considerará que el comprador está haciendo trampa y la disputa estará abierta por un largo período de tiempo. Tendrá que comunicarse con el vendedor durante mucho tiempo, discutir el proceso de devolución de los productos, negociar, etc.
Finalización del proceso de disputa
El resultado de la disputa dependerá del vendedor. Tiene derecho a:
- Aceptar los términos del comprador
- Rechazar la disputa
- Cambiar los términos
- No participe en la disputa
Si el vendedor se niega a participar en la disputa, entonces el dinero se devuelve automáticamente al comprador.
Envío de la devolución
- El vendedor debe especificar la dirección a la que debe enviar la devolución. No envíes el paquete a otra dirección, de lo contrario la administración AliExpress no podrá ayudarte con el reembolso.
- Embalar bien las mercancías para que no se dañen. Es mejor poner una capa de aire especial o espuma.
- Después de enviar el paquete, recoja un cheque con un número de seguimiento en la oficina de correos.
- Tome una foto del recibo: esta es la prueba de que envió el paquete.
Recepción de fondos
- El dinero se pagará dentro de los 10 días posteriores a que el vendedor reciba el paquete.
- Si ha pasado la fecha límite y el dinero no ha llegado a la cuenta, contacta con el servicio de soporte en AliExpress.
Ahora ya sabes que puedes devolver el producto a AliExpress y recuperar tu dinero. Defiende tus derechos, la administración del sitio siempre es justa con todos los compradores y vendedores. En caso de conflicto con el vendedor que no está de acuerdo con sus reclamos, abra una disputa y comuníquese con el Servicio de soporte de AliExpress.
¡Buena suerte!
