Abrir una disputa en AliExpress. ¿Cómo realizar una disputa en AliExpress? Una disputa agravada en AliExpress

Todo comprador puede abrir una disputa en AliExpress si recibió un producto de mala calidad. También se debe abrir una disputa si no se han recibido los productos.

En cualquier mercado o tienda, puede surgir un malentendido entre un comprador y un vendedor. es necesario averiguar la relación debido a un producto de baja calidad o necesita ser reemplazado por varias razones.

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También puede expresar su descontento con el vendedor en AliExpress y exigir un reembolso o reemplazo del producto. Tal proceso en esta plataforma comercial se llama "abrir una disputa".

¿Qué significa abrir una disputa en AliExpress?

Al expresar insatisfacción con el vendedor, es necesario explicar la situación en la mayor medida detalle como sea posible. Al abrir una disputa en AliExpress, el usuario envía reclamos en un formulario especial.

Importante: Puede negociar de forma independiente con el vendedor, sin la intervención de la administración del sitio.

Los motivos de la disputa sobre AliExpress

Si necesita abrir una disputa, debe ir a la sección "Mis pedidos". Hay dos categorías de disputas:

• Bienes no recibidos
• Bienes recibidos

) Si se han recibido los productos, vale la pena señalar los siguientes motivos de la disputa en Aliexpress:

• Productos defectuosos
• Daño durante entrega
• Color o tamaño incorrecto de los artículos
• Envío estándar en lugar de pago (si se paga)
• Falsificación en lugar de marca
• Producto de mala calidad
• Llegó un paquete vacío o la cantidad no coincide

Cómo abrir un disputa en aliexpress?

Importante: No abra una disputa prematuramente, por ejemplo, cuando los bienes aún están en tránsito. Si el tiempo de protección del comprador se está agotando, solicite una extensión de este tiempo.

Sugerencia: el vendedor guarda silencio y no cumple con sus requisitos; abra una disputa.

No se recibió el producto - instrucciones:

• Seleccione el artículo " abra una disputa"
• Elija y marque el problema
• Haga clic en el botón « Envío «

Cómo para abrir una disputa en AliExpress si se recibe el producto, pero no está satisfecho - instrucciones:

• Abra la página, como en el caso de que no se reciba el producto
• Seleccione y marque el problema
• « Enviar «

Cuánto ¿Cuesta abrir una disputa en AliExpress?

Muchos compradores no saben cuánto abrir una disputa en AliExpress. Como se mencionó anteriormente, no es necesario hacerlo antes de tiempo.

Consejo: Espere pacientemente, tal vez la mercancía llegue, pero con retraso debido a las malas condiciones climáticas.

Abra una disputa unos días antes de que expire la protección del comprador. Si el vendedor se comunicó con usted y le explicó la situación, entonces debe esperar.

Importante: Abra una disputa si queda un día antes del vencimiento de la protección del comprador.

Puede solicitar un reembolso 90 días después del envío. No se devolverá dinero antes de este plazo, especialmente si la mercancía aún está en camino.

Importante: después de 90 días, puede abrir una disputa y escribir a la administración que la fecha límite ha vencido y los productos no están disponibles.

¿Cómo abrir una disputa en AliExpress si el producto es defectuoso?

Los productos chinos son de baja calidad, todo el mundo lo sabe. Pero aún así, las cosas deben quedar bien en la figura, deben tener costuras de calidad, un buen color y deben ajustarse a la talla.

Todo comprador puede abrir una disputa en AliExpress si el producto es defectuoso. Por ejemplo, un corte oblicuo o un tejido de mala calidad.

Consejo: No satisfecho con la calidad: abra una disputa. Indique los defectos del producto y adjunte una foto.

Disputa en AliExpress si la mercancía no ha llegado

Importante : Siga siempre las plazo de protección del comprador. Esta es la única forma de devolver el dinero si el vendedor resulta ser inescrupuloso.

Consejo : Abra una disputa en AliExpress si los productos no han llegado durante todo el período de protección. Haga clic en los botones apropiados en la página de disputa y seleccione los elementos apropiados.

Disputa en AliExpress si no se rastrea el producto

Después de enviar las mercancías, el vendedor debe enviar el número de seguimiento al comprador para su seguimiento.

Consejo : Abra una disputa en AliExpress si el artículo no se rastrea cuando queda un día antes del final del período de protección del comprador.

Importante : No es necesario abrir una disputa antes de este período, la mercancía puede estar en camino.

Sugerencia : Póngase en contacto con el vendedor y solicite el reenvío del número de pista. Puede ocurrir un error debido a la falta de atención del vendedor.

¿Cómo continuar la disputa en AliExpress?

Tales situaciones son posibles cuando es necesario continuar la disputa sobre AliExpress. Esto puede ser requerido a petición del vendedor.

Después de la expiración de la disputa, tendrá que devolver el dinero y los bienes aún están en camino o hay otras razones para continuar la disputa.

El comprador cumple y prolonga la disputa.

Sugerencia : Puede modificar la disputa (pestaña Modificar). Se actualizará el contador en disputa, es decir, se continuará con la disputa.

¿Cómo escalar una disputa en AliExpress?

No todos los vendedores quieren ir a encontrarse con los clientes. Por lo tanto, tienen que escalar la disputa en AliExpress.

La razón por la que vale la pena hacerlo puede ser rechazar la disputa y emitir una compensación de 0 dólares.

La disputa cambia de estado, aparecen nuevos botones en la página, entre los cuales se encuentra " Escalar la disputa".

Sugerencia : Púlselo si no está de acuerdo con la decisión del vendedor, no desea comunicarse con él y necesita involucrar a la administración del sitio para resolver el problema.

La disputa cambia de estado a " Disputa escalada y pendiente". Esto puede tomar algo de tiempo. Los mediadores de la plataforma de negociación pueden solicitar detalles de pago y cualquier información adicional.

No hay botón para escalar la disputa en AliExpress

De cinco a siete días después de abrir la disputa, no hay botón " intensificar la disputa » en AliExpress. Este tiempo es necesario para que el comprador y el vendedor resuelvan todos los problemas y resuelvan el problema de forma independiente.

Si no pueden manejarlo ellos mismos, entonces la disputa cambia de estado y aparece el botón " escalar disputa".

Importante : Verifique el monto del reembolso. La columna debe contener la cantidad que está solicitando.

Importante: Muchos vendedores cambian la cantidad especificada a "0". Si no marca y el vendedor cambia, entonces no habrá reembolso.

¿Cuánto dura la disputa en AliExpress?

90 días : esta es la duración de una disputa Puede durar en AliExpress. Tendrá que esperar este período si la disputa se intensifica y no puede llegar a un acuerdo con el vendedor.

Dentro de los 15 días la disputa se puede cerrar si el vendedor no expresa su insatisfacción y acepta reembolsar el pago de los bienes en disputa.

La disputa fue aceptada en AliExpress

El estado de la disputa cambió y la disputa fue aceptada en AliExpress. ¿Qué sigue? Esta pregunta la hacen a menudo los compradores.

Importante ​​​​: en este caso, puede ponerse de acuerdo con el vendedor, pero debe verificar qué cantidad le devolverá. Se indica en la columna de reembolso.

El vendedor puede ofrecer enviar el producto o devolver el dinero.

Consejo : Lo que elijas por ti, decide por ti mismo. Lea atentamente lo que se ofrece y verifique el monto del reembolso si está de acuerdo con el reembolso.

¿Cómo ganar una disputa en Aliexpress?

Si tiene todos los argumentos (producto deficiente, entrega prolongada), puede ganar fácilmente una disputa en AliExpress.

Consejo : Describa el problema en detalle y tome una foto del producto defectuoso. Puede grabar un video o enviar una captura de pantalla de una correspondencia con un vendedor sin escrúpulos a la administración del sitio.

Esto ayudará a acelerar el procedimiento y el vendedor no podrá justificarse ante los mediadores de la plataforma comercial.

El vendedor en AliExpress pide cambiar la causa de la disputa

Importante : No lo hagas cualquier cosa a petición del vendedor. De lo contrario, ¡puedes quedarte sin nada!

El vendedor de AliExpress pide cambiar la causa de la disputa para justificarse.

Consejo : manténgase firme y exija un reembolso. A menos, por supuesto, que te hayas equivocado al especificar el motivo al rellenar el formulario.

El vendedor no responde a la disputa sobre AliExpress

Si el vendedor no responde a la disputa en Aliexpress, se cerrará a favor del comprador.

Sugerencia : No haga nada, solo espere.

Quizás el vendedor no tiene la oportunidad de conectarse a Internet o hay otras razones. En cualquier caso, hay que tener paciencia. Al vendedor se le asigna un cierto tiempo para resolver el problema.

¿Cómo cerrar una disputa en AliExpress?

Hubo correspondencia con el vendedor y llegó a una solución, luego puede cerrar la disputa en AliExpress. Abra la página con el pedido problemático y presione " Cancelar disputa".

Importante : Si el vendedor le pide que confirme la recepción de la mercancía por adelantado, no acepte. Así funcionan los estafadores.

Consejo : No debe cerrar la disputa prematuramente, por ejemplo, a pedido del vendedor. Debe realizar esta acción solo después de que el vendedor haya cumplido con sus términos.

¿Cómo devolver dinero a Aliexpress después de una disputa?

La administración de la plataforma comercial cambia el estado de la disputa cuando se cierra y aparece un mensaje de los mediadores. Esta pregunta surge para cada comprador que se encuentra con una situación así por primera vez.

¿Cómo devolver dinero a AliExpress después de una disputa? Los fondos irán al sistema desde el que se realizó el pago: sistemas de pago, cuenta Alipay o tarjeta de plástico.

Importante : El dinero se reembolsará 10 días después de que se cierre la disputa.

El vendedor cierra la disputa en Aliexpress

El vendedor cierra la disputa en AliExpress si la acepta. En este caso, el dinero será devuelto al comprador en un plazo de 10 días.

Consejo : No deberías hacer algo. El vendedor está de acuerdo, la disputa está cerrada y usted está esperando que el dinero llegue a su cuenta.

Disputa repetida en AliExpress

Si aceptaste los términos del vendedor y lo notificaste a la administración del sitio presionando ciertas teclas, entonces no podrás abrir una segunda disputa en AliExpress.

Importante : Si la disputa se cerró sin que el comprador aceptara los términos, puede reabrirse por cualquier motivo.

Consejo : Tómese su tiempo, tome decisiones con cuidado para hacer las cosas bien. De lo contrario, es posible que no haya reembolso y no le probarás nada a nadie.

Demuestra tus derechos si realmente tienes razón. Después de todo, hay muchos estafadores entre los vendedores que quieren ganar dinero a expensas de otra persona. ¡Buena suerte con tus problemas!

Video: ¿Cómo abrir una disputa (disputa) en AliExpress? ¿Cómo ganar una disputa en AliExpress?